22 de julio de 2022 Sernac: responsabilidad de los influencers en la publicidad El Sernac estableció que los influencers tienen responsabilidad respecto de los productos que comercializan. Revisa acá cuáles son.
16 de junio de 2022 Sernac: 75% de las empresas no informan la garantía legal El Sernac revisó una muestra de 150 empresas, detectando que la mayoría no informa el nuevo plazo de garantía legal cuando el producto tiene fallas.
01 de junio de 2022 Sernac oficia al turoperador Recorramos Chile El Sernac solicitó información a la empresa debido a la denuncia de diversos incumplimientos a la Ley del Consumidor.
09 de marzo de 2022 Sernac: avances en demanda colectiva a American Airlines El juicio colectivo del Sernac se inició luego de que la aerolínea se negó a devolver dinero de tasas de embarque de viajes no realizados entre 2015 y 2019.
08 de marzo de 2022 Sernac lanza primer comparador de tarjetas de crédito El comparador del Sernac tiene información de 194 tarjetas vigentes, incluso de las que dejaron de ofrecerse pero son utilizadas por algunos consumidores.
02 de marzo de 2022 Sernac: ¿Cuáles son las cláusulas abusivas en los contratos? El Sernac, luego de 10 años de investigación, entregó la recopilación de más de mil cláusulas abusivas que perjudican a los consumidores.
11 de febrero de 2022 Sernac interpuso demanda colectiva contra Miyas Travels La agencia de viajes había sido denunciada por no responder frente a viajes no realizados, por lo que el Sernac decidió iniciar una demanda colectiva.
12 de enero de 2022 Sernac demanda a Iberia por tasas de embarque La acción judicial del Sernac se debe a que Iberia no presentó una propuesta de solución para pasajeros cuyas tasas de embarque no fueron fueron devueltas.
29 de diciembre de 2021 Sernac: agencia de viajes suma más de 220 reclamos La agencia de Santiago Multiviajes S.A suma nuevos reclamos al Sernac por cobros extras e incumplimiento frente a paquetes comprados.
28 de diciembre de 2021 Pasajes: licencias médicas permiten la devolución del dinero Según confirmó el director del Sernac, una licencia médica permite la devolución del dinero o el cambio de fecha de los tickets aéreos con la nueva normativa.
02 de noviembre de 2021 Aerolíneas devolverán $ 7.500 millones en tasas de embarque El Sernac logró que cinco aerolíneas restituyan tasas de embarque por viajes no realizados desde 2015, que se suman a un procedimiento anterior contra Latam.
12 de octubre de 2021 Sernac recibió cerca de 540 reclamos por CyberMonday Desde el Sernac indicaron que fueron pocas las quejas por CyberMonday considerando el volumen de ventas. Turismo no está entre los mayores reclamos.
03 de septiembre de 2021 Latam deberá devolver 400 mil tasas de embarque La aerolínea Latam deberá restituir los valores de la tasa de embarque a personas que no hayan realizado su viaje desde el año 2015 en adelante.
06 de agosto de 2021 Patrones Oscuros: CCS cuestiona el estudio del Sernac La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) puso en duda la metodología en el informe de "patrones oscuros" en la venta electrónica, hecho por el Sernac.
03 de agosto de 2021 Sernac: ¿qué empresas de turismo tienen "patrones oscuros"? Los "patrones oscuros" son estrategias en las ventas web para que las personas compren o hagan cosas que no quieren, y detectados por un estudio del Sernac.
29 de abril de 2021 Sernac: Despegar suma un nuevo reclamo Según el Sernac, Despegar es la empresa de servicios turísticos que suma la mayor cantidad de reclamos en el contexto de pandemia.
22 de marzo de 2021 Sernac: reclamos a aerolíneas aumentaron un 29% Los principales reclamos al Sernac durante 2020 se debieron al incumplimiento de las condiciones contratadas.
12 de febrero de 2021 El Sernac exigirá compensaciones por viajes no realizados en pandemia El Sernac ha recibido más de 4 mil reclamos en contra de JetSmart, por lo que abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo para buscar compensaciones.
07 de enero de 2021 Sernac: Despegar deberá compensar a sus clientes El Servicio informó que Despegar deberá compensar a los consumidores por no devolver el dinero tras suspensión de viajes.
07 de mayo de 2020 Turismo y transporte aéreo lideran los reclamos desde el comienzo de la pandemia Los problemas relacionados con el transporte aéreo y el turismo concentraron alrededor de un 30% del total de denuncias reportadas ante el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac). Por otro lado, la entidad realizó una encuesta acerca de las expectativas respecto las empresas durante la emergencia.
04 de mayo de 2020 Entidades analizan los derechos del consumidor y casos de abusos ante la pandemia El encuentro, organizado por el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (Fiagc), tuvo como propósito compartir experiencias utilizadas en cuanto a protección al consumidor durante la pandemia, así como analizar casos de especulación de precios a nivel internacional y sus sanciones.
26 de abril de 2020 "La salida de la crisis requiere de un fuerte liderazgo" El experimentado empresario se refirió al estado actual del sector, su futuro y las ideas para salir de la crisis de la mejor manera.
20 de abril de 2020 Las exigencias que deben cumplir las empresas para ventas a distancia Debido al aumento de contratos a distancia en todos los mercados, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) estableció las reglas que deben seguir las empresas para respetar los derechos de los consumidores.
06 de marzo de 2017 El turismo bajo la lupa: radiografía de los reclamos en el sector Líneas áreas, empresas de transporte terrestre y agencias de viajes concentraron la mayor parte de las 13.617 denuncias que recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de enero a noviembre de 2016.
